Eliminacode in farmacia: come funziona e quando serve

L’eliminacode è il sistema che mette in fila i clienti senza che debbano stare in fila: si prende un ticket, si aspetta guardando la vetrina o gli scaffali, si viene chiamati al banco giusto. Questa guida spiega quando serve davvero in farmacia, cosa succede dal punto di vista del cliente e da quello del banco, cosa serve per installarlo e cosa fa oltre a chiamare. I dati sono quelli dell’Eliminacode Costa, il sistema che progettiamo e sviluppiamo noi.

Quando serve

Non in tutte le farmacie e non a tutte le ore. Serve quando si verifica almeno una di queste situazioni:

✅ Nelle ore piene la fila si confonde. Chi era prima, chi è arrivato dopo, chi “doveva solo chiedere una cosa”: il tempo del banco se ne va a gestire la coda invece del cliente
✅ Ci sono più banchi o più servizi. Ricette, parafarmaco, prenotazioni, autoanalisi: il cliente non sa dove mettersi, e si mette nel posto sbagliato
✅ Chi aspetta non gira per la farmacia. Con la fila fisica il cliente presidia il suo posto; con il ticket in mano guarda gli scaffali, e la vetrina interna lavora
✅ Vuoi sapere quanto aspettano. Senza un sistema, le attese si stimano; con le statistiche si misurano, banco per banco e ora per ora

Come funziona per il cliente

🔹 Entra e prende il ticket dal totem: monitor touch da 21,5″ ad alta luminosità, stampante termica con rotolo da 900 scontrini. Se la farmacia ha più servizi, sceglie il suo sul touch e il ticket è già del banco giusto
🔹 Guarda il monitor di sala: il numero in corso e il banco che lo chiama
🔹 Viene chiamato con la voce o con un “ding” a ogni avanzamento, a scelta della farmacia
🔹 Va al banco. Nessuno discute su chi era prima

Come funziona per il banco

Non serve hardware dedicato al banco: da ogni PC delle postazioni si fa avanzare la coda, senza conflitti con il gestionale della farmacia. Il pannello di controllo è in cloud: messaggi, ticket multibanco e multiservizio, avvisi si modificano in autonomia, e il sistema si aggiorna da solo. Il numero di postazioni, monitor ed emettitori di ticket è illimitato: si parte con un banco e si aggiungono gli altri senza cambiare l’impianto.

Cosa serve per installarlo

✅ Il totem, all’ingresso o vicino al banco: 56,2 × 30,5 × 50,8 cm, 13 kg, struttura anti-ribaltamento, servono solo due cavi; la pedana è 48,5 × 4 × 138 cm
✅ Un monitor dove i clienti in attesa guardano: la nostra proposta è il monitor da 43″ con pannello IPS 4K, 700 nit antiriflesso, capacità operativa 24/7 e montaggio VESA 200 × 200. Oppure la TV che c’è già: con il sistema in cloud qualsiasi TV o monitor esistente diventa il display di chiamata
✅ I PC dei banchi, quelli che ci sono: la coda si gestisce da lì

Il sopralluogo è gratuito e serve a guardare il flusso di ingresso, dove mettere il totem perché sia il primo oggetto che il cliente incontra, e quali schermi riutilizzare.

Cosa fa oltre a chiamare

✅ Statistiche e report dettagliati, con una pagina dedicata: attese, banchi, orari
✅ Pubblicità sul monitor e sull’emettitore; ticket personalizzabili con scritte o promozioni
✅ Avvisi a tutte le postazioni con X clienti in attesa; alert su coda, mancanza carta, banchi inattivi
✅ Auto accensione e spegnimento, azzeramento automatico del numero di ticket
✅ Teleassistenza rapida su ogni componente dell’impianto, per verificarne il funzionamento senza uscita
✅ Sviluppo personalizzato di funzioni non incluse, con costi di gestione trasparenti

Iperammortamento

L’eliminacode rientra nell’iperammortamento come bene interconnesso: comunica con i PC dei banchi e con il cloud. La documentazione tecnica la consegniamo noi; la pratica — comunicazione al GSE, perizia — è del consulente. Come funziona l’agevolazione, e cosa altro vi rientra, è nella guida iperammortamento per la farmacia.

Errori che vediamo spesso

🔹 Mettere il totem dove non si vede. Se il cliente arriva al banco senza ticket, il sistema non serve: il totem va sul percorso di ingresso
🔹 Comprare un monitor quando c’è già una TV. Il sistema in cloud la riusa; il monitor da 43″ ha senso dove la TV non c’è o non si vede
🔹 Un solo servizio quando i banchi fanno cose diverse. Il ticket multiservizio manda ricette e parafarmaco al banco giusto: va configurato all’inizio

Chi te lo dice

Questa guida è scritta da Costa, che dal 1989 fornisce e assiste solo farmacie: oltre 7.000 installazioni, tecnici interni, ricambi a magazzino e garanzia gestita 24 mesi. L’Eliminacode Costa lo progettiamo e lo sviluppiamo noi: chi lo assiste è chi lo ha fatto. Lavoriamo in modo diretto — vendita, installazione e assistenza — nelle province di Mantova, Brescia, Bergamo, Cremona, Sondrio, Verona, Vicenza, Trento, Bolzano, Piacenza e Parma; nel resto d’Italia con partner selezionati. Il sopralluogo è gratuito. Tutti i motivi in perché comprare da Costa.

Domande frequenti