Assistenza Costa: come contattarci e cosa succede dopo

Se hai un’apparecchiatura Costa che non funziona, un dubbio su come usarla o una modifica da fare, questa pagina dice chi chiamare, quando, cosa tenere sotto mano e cosa succede dopo. È scritta per essere trovata nel momento in cui serve: quando la croce è spenta, la bacheca non si aggiorna o il frigorifero segna una temperatura che non dovrebbe. Se invece cerchi informazioni su un acquisto, la pagina giusta è Contatti.

Un numero solo: 0376 631419

Non abbiamo un numero verde e non abbiamo un call center: c’è un numero, 0376 631419, a cui risponde un ufficio interno a Castiglione delle Stiviere. Chi risponde raccoglie i dati e passa la richiesta ai nostri tecnici interni, gli stessi che hanno fatto l’installazione. Nessuna assistenza conto terzi.

✅ Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00
✅ Se è un’urgenza, dillo subito: turno in corso, termolabili a rischio, servizio bloccato. Cambia la priorità con cui la richiesta viene gestita

Fuori orario: scrivici su WhatsApp

La sera, nel fine settimana e nei festivi scrivi su WhatsApp allo stesso numero, 0376 631419: modello dell’apparecchio, cosa succede, una foto se il problema si vede. Cerchiamo sempre di dare assistenza, e un messaggio con i dati giusti ci permette di partire prima.

Gli altri canali

🔹 WhatsApp: 0376 631419, comodo per mandare una foto o un video del problema
🔹 Email: info@costa-srl.com, per richieste non urgenti e per allegare documenti
🔹 Form della pagina Contatti, indicando modello e problema nel messaggio
🔹 TeleAssistenza: per il software di croci, bacheche e bilance il tecnico può collegarsi al tuo PC con AnyDesk e sistemare da remoto. Il collegamento è nella pagina Assistenza tecnica: lo avvii solo quando il tecnico te lo chiede al telefono

Per un guasto che ferma il servizio il canale giusto resta il telefono: chiama, e se sei fuori orario scrivi su WhatsApp.

Cosa tenere sotto mano quando ci contatti

Questi dati fanno risparmiare un giro di telefonate:

✅ Il modello dell’apparecchio: lo trovi sulla targhetta o sui documenti di installazione
✅ Cosa succede, non solo cosa non funziona: un messaggio a schermo, un LED che lampeggia, un rumore. Una foto o un video, quando il problema si vede
✅ Da quando, e cosa è successo prima: un temporale, un’interruzione di corrente, un intervento in facciata
✅ Se è un’urgenza, e perché

Cosa succede dopo la chiamata

🔹 L’ufficio interno registra la richiesta e la passa al tecnico
🔹 Se il problema si risolve da remoto — un’impostazione, un’attivazione, una credenziale persa — lo facciamo al telefono o in teleassistenza
🔹 Se serve un intervento, il tecnico arriva con il ricambio: li teniamo a magazzino anche per i modelli fuori listino
🔹 Se la riparazione richiede tempo, mettiamo a disposizione un apparecchio sostitutivo su frigoriferi, misuratori di pressione, bilance, croci, bacheche e insegne, così il servizio non resta scoperto
🔹 Per 24 mesi dall’installazione vale la garanzia gestita: la pratica la seguiamo noi, senza rimandarti al produttore

Prima di chiamare: molte cose le fai da solo

Orari, chiusure per ferie, messaggi e slide delle bacheche si cambiano dalla WebApp; i messaggi delle croci GREEN, ELITE e CIRCOLARE dal software cloud; le temperature dei frigoriferi PRO si controllano dall’App Piardi Cloud; referti e schede delle bilance dalla piattaforma web. Le istruzioni sono nella pagina Assistenza tecnica. Se hai perso le credenziali di uno di questi sistemi, chiamaci: te le ripristiniamo.

Controlli annuali e apparecchi di altre marche

Per i controlli annuali ATS sugli apparecchi che lo richiedono chiama o scrivi e fissiamo l’appuntamento: ai nostri clienti ricordiamo noi la scadenza. Li facciamo anche su apparecchi di altre marche. Se hai attrezzature installate da altri e cerchi chi le segua, scrivici: valutiamo caso per caso.

Chi te lo dice

Questa guida è scritta da Costa, che dal 1989 fornisce e assiste solo farmacie: oltre 7.000 installazioni, tecnici interni, ricambi a magazzino, apparecchio sostitutivo in emergenza e garanzia gestita 24 mesi. Lavoriamo in modo diretto — vendita, installazione e assistenza — nelle province di Mantova, Brescia, Bergamo, Cremona, Sondrio, Verona, Vicenza, Trento, Bolzano, Piacenza e Parma; nel resto d’Italia con partner selezionati. Tutti i motivi in perché comprare da Costa.

Domande frequenti